Yardım Merkezi

Rezervasyon Sorgula sayfasında PNR kodunuz ve yolcu soyadıyla rezervasyon ve bilet durumunuzu görüntüleyebilirsiniz. Üye iseniz tüm biletlerinize Hesabım sayfasından da ulaşabilirsiniz.

PNR, havayolu sisteminde rezervasyonunuzu tanımlayan 6 karakterli koddur. Rezervasyon sonrasında gönderilen e-postada ve bilet belgenizde yer alır.

Havayolları isim değişikliğine genellikle izin vermez; küçük yazım hataları için düzeltme yapılabilir. Uçuş tarihinizden önce PNR kodunuzla bizimle iletişime geçin, havayolu kuralına göre yapılabilecek işlemi size bildirelim.

Kredi kartı ve banka kartıyla 3D Secure güvenli ödeme yapabilirsiniz. Taksit seçenekleri ödeme adımında kartınıza göre gösterilir.

Bankanızdan onay gelmiş ancak bilet e-postası ulaşmamışsa önce istenmeyen e-posta klasörünü kontrol edin. Birkaç dakika içinde ulaşmazsa PNR kodunuz veya ödeme bilgilerinizle bize ulaşın; biletleme tamamlanmadıysa tutar iade edilir.

Hizmet bedeline ilişkin faturanız rezervasyon sırasında girdiğiniz fatura bilgilerine göre e-posta adresinize gönderilir. Kurumsal fatura için ödeme adımında şirket bilgilerini girebilirsiniz.

Seçtiğiniz paketin bagaj hakkı uçuş listesinde ve paket seçiminde gösterilir; biletinizde de yer alır. Ekonomik paketlerde yalnızca kabin bagajı bulunabilir.

Online check-in havayolunun web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden PNR kodunuz ve soyadınızla yapılır. Çoğu havayolunda uçuştan 24–48 saat önce açılır.

Yurt içi uçuşlarda en az 1,5 saat, yurt dışı uçuşlarda en az 3 saat önce havalimanında bulunmanızı öneririz.

İade hakkı satın aldığınız paketin ve havayolunun kurallarına bağlıdır. Ayrıntılar için İade ve İptal Koşulları sayfasını inceleyin veya PNR kodunuzla bize ulaşın.

Değişiklik yapılabilen paketlerde havayolunun değişiklik ücreti ve varsa fiyat farkı ödenerek tarih değişikliği yapılabilir.

Havayolu kaynaklı iptallerde alternatif uçuş veya ücret iadesi hakkınız vardır. Havayolu tarafından bildirim geldiğinde size ulaşırız; siz de PNR kodunuzla bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İade tutarı havayolu onayından sonra kartınıza iade edilir; bankanıza bağlı olarak hesabınıza yansıması 7–14 iş günü sürebilir.

Evet. Üyelik zorunlu değildir; üye olursanız biletlerinizi tek yerden görüntüleyebilir, yolcu bilgilerinizi kaydedip sonraki alışverişlerde hızlıca kullanabilirsiniz.

Üye girişi penceresindeki “Şifremi unuttum” bağlantısıyla e-posta adresinize şifre sıfırlama bağlantısı gönderebilirsiniz.