Bu sayfa, DZN Travel üzerinden satın alınan uçak biletlerinde iptal, iade ve değişiklik taleplerinin nasıl değerlendirildiğini açıklar. Uçak biletlerinde iade ve değişiklik hakları havayolu şirketinin tarife kurallarına ve satın alınan pakete göre belirlenir.
1. Bilet Kesilmeden Önce İptal
Opsiyonlu (henüz biletlenmemiş) rezervasyonlar opsiyon süresi sonunda ücretsiz olarak düşer. Ödeme yapmadığınız sürece herhangi bir ücret doğmaz.
2. Aynı Gün İptal (Void)
Bazı havayolları, biletin kesildiği gün içinde ve belirli saatlere kadar yapılan iptallerde bileti ücretsiz iptal etmeye (void) izin verir. Bu hakkın kullanılabilirliği havayoluna, bilet türüne ve saate bağlıdır; talebinizi olabildiğince erken iletmeniz gerekir.
3. Biletlenmiş Biletlerde İptal ve İade
- İadeli paketlerde havayolunun iptal cezası düşüldükten sonra kalan tutar iade edilir.
- İadesiz paketlerde bilet ücreti iade edilmez; kullanılmayan biletlerde yalnızca iadesi mümkün olan vergi ve harçlar talep üzerine iade edilebilir.
- Kısmen kullanılmış biletlerde (örneğin yalnızca gidiş kullanıldıysa) iade, havayolunun kullanılmayan uçuş kesimi için hesapladığı tutar üzerinden yapılır.
- Acenta hizmet bedeli, iptal talebinin satın alma sırasında gösterilen koşullara göre iade edilmeyebilir.
4. Değişiklik
Değişiklik yapılabilen paketlerde tarih veya saat değişikliği; havayolunun değişiklik ücreti ve yeni uçuşla aradaki fiyat farkı ödenerek yapılır. İsim değişikliği havayollarınca genellikle kabul edilmez.
5. Havayolu Kaynaklı İptal ve Rötar
Uçuşun havayolu tarafından iptal edilmesi, uzun süreli rötar veya tarife değişikliği durumlarında yolcu hakları SHY-Yolcu Yönetmeliği ve ilgili uluslararası düzenlemeler çerçevesinde değerlendirilir. Bu durumlarda alternatif uçuş, ücret iadesi veya yönetmelikte öngörülen diğer haklarınız için size yardımcı oluruz.
6. Cayma Hakkı
Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken ulaşım hizmetlerinde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkı bulunmamaktadır. İptal ve iade talepleriniz bu sayfadaki koşullar ve havayolu kuralları çerçevesinde değerlendirilir.
7. İade Süresi
Havayolunun iadeyi onaylamasının ardından tutar, ödemenin yapıldığı karta iade edilir. İadenin hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak 7–14 iş günü sürebilir.
8. Nasıl Başvurulur?
- Rezervasyon Sorgula sayfasından PNR kodunuz ve soyadınızla rezervasyonunuzu görüntüleyin.
- İletişim sayfasındaki formdan “İptal ve iade” konusunu seçerek PNR kodunuzla talebinizi iletin veya 0850 000 00 00 numaralı hattan bize ulaşın.
- Talebiniz havayolu kurallarına göre değerlendirilir ve iade tutarı onayınıza sunulur.